Le Fonds d’Assistance Économique
et Sociale (FAES), sous la tutelle du Ministère de l’Économie et des
Finances (MEF), exécute en partenariat avec la Banque Interaméricaine de
Développement (BID) le programme HA-J0008 :
«Programme
Communautaire de Promotion de la Sécurité Humaine en Haïti. »
Dans le cadre de l’institutionnalisation
de son Mécanisme de Plaintes et de Feedback (CFM), conforme aux Normes
Humanitaires Essentielles (CHS) et aux engagements en Prévention de
l’Exploitation et des Abus Sexuels (PSEA), le FAES recrute un(e) Opérateur(trice)
CFM chargé(e) de l’opérationnalisation quotidienne du système centralisé et
digitalisé de gestion des plaintes et retours.
Le CFM du FAES est transversal,
obligatoire et couvre l’ensemble des programmes, partenaires d’exécution (OPS)
et zones d’intervention.
Description du
Poste
1.
OBJECTIF GÉNÉRAL DU POSTE
Assurer la réception, l’enregistrement, le
traitement, le suivi et la clôture des plaintes et feedbacks à travers la
plateforme CFM du FAES, tout en garantissant la traçabilité, la
confidentialité, la redevabilité institutionnelle et le respect des standards
nationaux et internationaux.
PROFIL ET QUALIFICATIONS REQUISES
Formation
Bac +2 minimum en sciences sociales,
gestion de projet, suivi-évaluation, communication, administration publique ou
domaine connexe.
Formation en CFM, redevabilité, protection
ou PSEA est un atout majeur.
Expérience
Minimum 2 ans d’expérience dans la gestion
de plaintes, la redevabilité, le suivi communautaire ou un poste similaire.
Expérience avec des projets financés par
des bailleurs internationaux souhaitée.
Compétences techniques
Bonne maîtrise des outils informatiques et
bases de données.
Capacité à utiliser des plateformes
digitales (CRM, CFM, CommCare, Kobo, etc.).
Bonne capacité de rédaction et de
synthèse.
Compétences comportementales
Sens élevé de l’écoute, neutralité et
empathie.
Discrétion absolue et respect de la
confidentialité.
Rigueur, organisation et respect des
délais.
Capacité à travailler sous pression et à
gérer des situations sensibles.
Langues:
Maîtrise du français et du créole haïtien (oral et
écrit).
Dossier de Candidature
Les candidats intéressés sont
invités à prendre connaissance des termes de references via le lien ci-dessus
et à soumettre les documents suivants :
Lettre de
motivation adressée au Directeur Général du FAES ;
Curriculum Vitae
(CV) détaillé et actualisé (Caneva de cv à télécharger via le lien ci-dessus) ;
Copies des
diplômes et certificats pertinents ;
Références professionnelles (minimum
deux);
Tout autre
document jugé pertinent.
Délai de Soumission
Les dossiers complets doivent être
soumis au plus tard le 16 octobre 2026 à l’adresse suivante :
marchesfaes@faes.gouv.ht
Remarque
Seuls les candidats présélectionnés
seront contactés pour les étapes suivantes du processus de sélection.
TDR: https://docs.google.com/document/d/1kyzYaEk3xjKMSvbSGiL1lZmGUgjOxk1u/edit?usp=sharing&ouid=101221120506274206821&rtpof=true&sd=true
CV: https://docs.google.com/document/d/1v5AWnnJEw5TvJtkeT1FXTWGSYn1WoB43/edit?usp=sharing&ouid=101221120506274206821&rtpof=true&sd=true
