À propos de Lakü
Lakü est une plateforme technologique haïtienne de commande et de livraison qui connecte les consommateurs, les restaurants partenaires et les livreurs.
Dans le cadre de sa nouvelle phase de développement, Lakü recherche une personne dynamique, autonome et orientée vers l'action pour prendre en charge la coordination quotidienne de ses opérations en Haïti.
Votre mission
Le ou la Coordinateur(trice) des Opérations et de la Croissance jouera un rôle central dans le développement de Lakü. La personne sélectionnée travaillera directement avec la fondatrice et sera responsable du bon fonctionnement des opérations sur le terrain.
Responsabilités principales
Coordonner les opérations quotidiennes de commande et de livraison;
Maintenir une communication régulière avec les restaurants partenaires et les livreurs;
S'assurer que les commandes sont acceptées, préparées, récupérées et livrées dans les meilleures conditions;
Identifier rapidement les problèmes opérationnels et proposer des solutions;
Participer au recrutement, à la vérification et à l'activation des livreurs;
Accompagner les restaurants dans leur intégration et leur utilisation de la plateforme;
Effectuer des visites auprès des restaurants et partenaires lorsque nécessaire;
Participer au développement du réseau de restaurants et de partenaires Lakü;
Assurer le suivi des demandes et incidents clients;
Maintenir des rapports simples sur les commandes, restaurants, livreurs et incidents opérationnels;
Participer aux activations terrain et aux initiatives de croissance de Lakü;
Proposer des améliorations permettant de rendre les opérations plus rapides, fiables et efficaces.
Profil recherché
Nous recherchons avant tout une personne débrouillarde, responsable et capable de prendre des initiatives.
Le candidat ou la candidate idéal(e) :
possède une expérience en opérations, logistique, restauration, livraison, commerce, service à la clientèle ou dans un domaine similaire;
est très à l'aise avec WhatsApp et les outils numériques;
sait utiliser des outils comme Excel ou Google Sheets;
possède d'excellentes capacités de communication;
est organisé(e), ponctuel(le) et fiable;
sait gérer plusieurs situations simultanément;
possède un excellent sens de la résolution de problèmes;
est à l'aise avec le travail de terrain;
connaît bien Pétion-Ville, Delmas et les zones environnantes;
parle couramment le créole haïtien et possède une bonne maîtrise du français;
dispose d'un smartphone et d'un accès fiable à Internet.
La disponibilité pour effectuer des déplacements sur le terrain constitue un élément important du poste.
Ce que nous recherchons particulièrement
Lakü évolue dans un environnement de startup. Nous recherchons donc une personne capable de prendre des responsabilités, de trouver des solutions et de contribuer activement à la construction des opérations de l'entreprise.
Il ne s'agit pas uniquement d'exécuter des tâches : nous recherchons une personne qui souhaite évoluer avec Lakü et contribuer directement à sa croissance.
Mise en situation
Dans votre candidature, veuillez répondre brièvement à la situation suivante :
« Un client passe une commande. Le restaurant annonce 25 minutes de préparation. Après 30 minutes, la commande n'est toujours pas prête, le livreur est déjà arrivé au restaurant et le client contacte Lakü pour savoir où se trouve sa commande. Que faites-vous? »
Veuillez répondre en 5 à 8 lignes maximum.
